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如何提高53KF客服系統的咨詢量?
更新時間:2011-01-09  閱讀次數:11694  【加入收藏】 【關閉窗口

  所謂咨詢量就是通過點擊在線客服進來咨詢的訪客數,一般情況下會來點擊在線客服圖標咨詢的訪客其實就是有溝通意向的訪客。因此咨詢量越高,說明進入您的網站有溝通意向的訪客數越多,自然而然通過在線客服達成交易的客戶也相應的提高,那么如何來提高網站的咨詢量呢?我大致羅列了以下幾點:

  1、把53KF在線客服圖標放置在所有可能的地方

  放置在線客服圖標的位置越多,被點擊的概率就會越大。
  a、在網站所有頁面放置在線圖標(把代碼放置到模板文件或公共文件中);
  b、在銷售郵件的郵件圖表中放置53KF在線客服圖標;
  c、在企業的網絡廣告頁面上放置53KF在線客服圖標。

  2、把53KF在線客服圖標放置在頁面上的明顯位置

  
在網頁上的明顯位置放置在線客服圖標可以提高點擊率。

  a、放置一個較大的53KF在線客服圖標,讓訪客更加容易看到,增加被點擊的概率;
  b、選擇一個與網站背景顏色有一定色差的53KF在線客服圖標,讓訪客更加容易看到并點擊。

  3、選擇或者設計一個非常個性化的53KF在線客服圖標

  53KF系統后臺提供了幾十種在線客服圖標,開通了自定義客服圖標功能的還支持自定義圖標??突Э梢愿葑約和鏡哪諶?,風格放置適合不同人群的在線客服圖標,從而增加被點擊的概率。比如醫院類網站可以用一個漂亮護士的圖標作為53KF在線客服圖標等......

  4、開啟主動發起的自動邀請功能

  開啟主動發起的自動邀請功能能夠讓沒有看到53KF在線客服圖標的訪客有更多的機會被邀請,從而增加點擊次數。

  5、設置恰當的自動邀請彈出時間

  開啟自動邀請功能,并且把自動邀請的時間恰當,這樣可以大大提高訪客的點擊率。具體時間設置多少可以根據網站的內容的多少來估算下。

  6、增加企業網站的流量

  進入企業網站的訪客越多,點擊在線客服圖標的次數就會增加。因此加強網絡推廣也是提高咨詢量的一個重要環節。

  以上提到的幾點是提過咨詢量的幾種比較常見的手段,我相信我們的客戶都有自己的一套方法來提高咨詢量,大家都可以來分享下。

  7、保持在線客服在線,能夠在客戶發問的時候及時解決客戶的問題

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