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在線客服在網頁中的作用
更新時間:2010-09-08  閱讀次數:12972  【加入收藏】 【關閉窗口

網頁中在線客服主要有以下二種形式:
  1、基于IM工具的在線客服,如QQ,阿里旺旺;
  優點:無需再次開發,只要擁有客戶端軟件即可;同時后續客戶管理容易。
  2、第三方的在線客服工具,如53客服,live800等;
  優點:無需客戶端軟件支持,點擊即可使用。
  在線客服在網頁中的應用主要是方便客戶對產品的了解,便于客戶提出不明白的問題,隨時為客戶解答??頭低巢喚黿鎏岣吡朔夢時潿┑サ募嘎?,更改變了公司的服務理念。目前越來越多的企業網站開始使用在線客服系統。相信不久的將來,在線客服將得到普及,并和域名主機郵局一樣,成為網站不可缺少的一部分。目前,中國電信網上營業廳也將網站在線客服系統和傳統的電話客服相結合。
在線客服主要作用有:
  一.即時交流。當客戶訪問企業網站時,可以通過點擊頁面上的在線客服圖標,實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時,還可以通過手機隨時隨地與網站上的客戶進行溝通,不放過任何一次銷售機會!
  二.主動出擊??頭嗽笨梢愿莘每偷睦叢春徒臚競蟮匿攔旒?,了解客戶需求,根據實際情況運用互聯網網打進主動發出邀請并提供相應的服務。
  三.訪客來源追蹤??頭梢允凳輩榭賜鏡鼻胺每褪?、來源、所在頁面,掌握客戶關心的主要頁面,以便調整產品及相關內容,更好的服務客戶。
成都53客服軟件最新優惠政策:
優惠活動一:買2年贈送1年實際享受3年服務;
優惠活動二:買3年贈送2年實際享受5年服務;
優惠活動三:買5年終生使用。

活動咨詢熱線:400-619-3721

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