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 功能介紹  

   業務功能(呼叫中心平臺功能)

   1、統一號碼接入 在全國范圍內,用戶可以根據企業對外發布的“XX企業全國統一××熱線400*******”,不加撥區號撥打400電話,便可按照企業預先設定的路由轉接方案,將呼叫直接接續到指定的目的地,用戶只需支付本地市話。
   2、自動語音應答:可作為企業對外宣傳的又一廣告載體,在大大減輕人工負荷的同時,能夠把大量的諸如企業的介紹、產品信息等資訊通過這一電信級平臺讓消費者和潛在消費者獲知。于客戶,沒有長途資費的壓力;于企業,沒有建設成本、維護成本的壓力。
   3、按鍵轉接:來電用戶可根據語音提示,通過按鍵選擇將呼叫導航至指定目的地。
   4、留言信箱:當企業無法實現人工接聽來電時,為用戶提供海量的留言信箱,保證了用戶來電的無瓶頸應答。
   5、智能路由:提供豐富的路由策略,可以根據企業需要實現按不同業務種類、發話地、定義的時間段、遇忙/無應答等來選擇受話目的地,從而在實現企業全國各種資源有機整合的同時,不改變企業對客戶的統一接入界面。
   6、黑名單屏蔽:可以根據企業需要禁止某些電話號碼的來話呼入,并設定禁止時間,實現黑名單屏蔽,有效阻止惡意和騷擾來電。
   7、呼叫攔截:可以根據企業需要禁止某些區域的來話呼入,實現發話地禁止。
   8、全網清單。強大的WEB管理工具支持企業管理者在線實時查詢全國客戶來電情況,以及全國各地的受話情況,由此所有呼叫量的地域、時段的疏忙將一目了然。
   9、呼叫分析:在全網清單的基礎上按月提供話務統計報表,對系統來話情況、話路分配情況進行按主叫、被叫、按業務類別、按時間段等的統計分析,企業可以方便地根據這些基礎數據生成各種統計圖或表格的形式,為決策和業務提供分析與支持。
   10、報工號滿意度評價功能:通話前先報工號為及時了解客戶服務滿意度,加強客戶滿意度分析??ê?,當主叫掛機系統會提示如:滿意請1,不滿意請按2。
   11、在線客服 不需要客戶下載客戶端直接與客戶在網頁進行對話
   12、坐席系統 客戶來電可以實現坐席接聽,客戶那里可以聽到報工號服務,公司這邊可以實現坐席之間自由切換客戶不需要掛機,即使再難的問題客戶也不需要重復幾次撥打電話解決自己的需求,真正實現電話對電腦對電腦對電話自由切換。
   13、來電彈屏 客戶來電自動彈出屏幕,可以詳細的記錄客戶來電信息,自動錄音通話內容,客戶信息保存后再次來電自動彈出上次通話內容,大大提升客戶滿意度,服務形象更好。

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